“真心感谢市政务服务中心市场准入窗口的工作人员，要不是他们的帮忙，我们企业的损失可就大了！”6月11日，盂县百龙泉食品有限公司负责人李乔成将写有“服务热情素质好办事认真效率高”的锦旗送到了市行政审批服务管理局市场准入窗口工作人员手里，表达自己的感激之情。

  今年4月份，市行政审批服务管理局出台《行政审批窗口“三办”工作人员工作制度（试行）》，明确了导办人员、帮办人员和代办人员的具体工作职责，规定“三办”工作人员要严格按照“自愿委托、无偿服务、便民高效、热情周到”的原则开展工作，为下岗再就业人员、、返乡农民工、创业大学生、老弱病残等特殊群体和别的需要帮助的服务对象提供对应服务，为省、市重点项目，重大工程提供全流程代办服务，变“面对面”为“肩并肩”，拉近企业、群众与行政审批窗口工作人员的距离，进一步加快审批速度，提升工作效能，让百姓少跑腿，助企业快速跑。

  由于近期忙于生产线设备升级改造，李乔成疏忽了即将到期《食品生产许可证》的延续换证。李乔成介绍，《食品生产许可证》需要在到期前一个月提前来更换，发现离证件到期只剩下一个星期的时间，他才赶紧带着相关证件来到市行政审批服务管理局的市场准入窗口了解情况。

  李乔成一进市政务服务大厅，就有热情的导办人员为他提供咨询服务，并且带着他来到了位于四楼的市场准入窗口。了解到李乔成的相关情况后，市场准入窗口的工作人员和帮办代办人员马上带着他到了“肩并肩”帮办代办区域，查验相关证件，梳理办理事项，并在第一时间帮助其办理相关手续。

  《食品生产许可证》的延续换证需要提供申请人的营业执照复印件、食品生产加工场所及其周围环境平面图、食品生产加工场所各功能区间布局平面图等一系列材料。李乔成说：“听到窗口工作人员说要提交很多材料，还要在电脑系统上填写不少表格，我就犯了难！”

  看着李乔成紧锁的眉头，市场准入窗口的工作人员和帮办代办人员一边忙着帮其办理手续，一边宽慰他说：“别着急，今天我们肯定帮你把所有手续办理好，保证耽误不了延续换证。”经过六七个小时的忙碌，相关手续终于办理妥当，李乔成也按时拿到了延续换证后的相关证照。

  李乔成说：“要是不能按期拿到延续换证后的相关证照，我的损失可就大了。我们产品上的商标、封口膜等都要重新更换，不仅麻烦，而且还会造成经济损失。我为他们的办事效率点赞！”

  市行政审批服务管理局副局长牛建东介绍，该局在推行“面对面”服务模式的基础上，创新推出了“肩并肩”的导办、帮办、代办审批服务新模式，旨在进一步提升行政审批效能，营造“六最”营商环境。这种新模式实施两个月以来，各个窗口的办事效率大幅度提高，办事群众的幸福感、获得感显著提升。（冯梦琪）

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